CJ대한통운

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진화를 거듭하는 디지털 집사

모처럼 떠난 여행, 며칠간 머물 호텔 로비에서 보았던 컨시어지 서비스(Concierge Service) 데스크를 기억하실 겁니다. 따뜻한 미소를 머금은 호텔리어의 친절한 응대 역시 여행의 즐거움을 더하는 요소였습니다. 원래 컨시어지란 단어는 중세시대 성(城)을 관리하던 집사를 일컫는 말이라고 합니다. 컨시어지 서비스는 VIP 고객에게 제공하는 최상의 서비스로 시작되었지만 메신저 플랫폼 시장이 모바일로 구현되면서 급속도로 대중화됐습니다.
우리가 이미 알고 있듯 호텔의 사례는 빙산의 일각일 뿐, 컨시어지 서비스는 물류, 스포츠, 쇼핑, 부동산 등 모든 분야에서 찾아볼 수 있죠. 모바일 메신저 기술로 확산된 컨시어지 서비스는 AI 등 기술 발전에 힘입어 진화 중입니다. 뚜렷한 트렌드 중 하나는 넘치는 정보와 선택 앞에 피로해진 고객에게 맞춤형 즉 서비스의 커스터마이징화입니다. 획일적이고 표준화된 서비스가 아닌 세분화된 다양한 기능이 추가될 것입니다. 각 업계에서는 고객의 니즈를 파악해 반영하는 데 그치지 않고, 언젠가 요구할지도 모르는 서비스까지 개발해야 할지도 모르겠습니다.


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고객과 택배 기사 모두 편리한
CJ대한통운, 친절한 디지털 물류 서비스

직장인 A씨는 OO마켓에서 팔린 물건을 포장해 택배로 보냅니다. 저녁에는 의류 쇼핑몰에서 올 택배를 기다리죠. 국민생활에 필수적인 서비스 영순위는 바로 택배가 아닐까요? CJ대한통운이 2014년 출시한 ‘CJ대한통운 택배 앱’ 다운로드 합계가 1,240만 건을 돌파했습니다. 택배 예약 업무와 택배 상품 추적 등 택배 관련 서비스를 앱 하나로 간단히 해결할 수 있습니다. 택배 앱에는 고객 상담 서비스가 가능한 AI 상담 시스템 ‘챗봇’이 탑재되어 있습니다. 챗봇은 24시간 언제든 택배 관련 문의가 가능합니다. 모바일 컨시어지 서비스의 대표적인 유형인 챗봇은 1:1 맞춤형 마케팅 채널이자 가장 효과적인 CS 처리 방법으로 유용합니다.업계 최초로 24시간 택배를 접수, 발송할 수 있는 서비스도 제공 중입니다.이는 아파트, 관공서 등 전국에 설치된 무인락커를 기반으로 가능합니다.
CJ대한통운 택배 앱에 상품 접수, 무인택배함 검색까지 원스탑으로 편리하게 처리할 수 있습니다. 고객은 택배 기사와 시간 약속을 하는 등의 번거로움 없이 필요할 때 언제든 비대면으로 택배 서비스를 누릴 수 있습니다.

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CJ대한통운 홈페이지 리뉴얼,
사용자 맞춤형 서비스 강화

CJ대한통운은 지난 4월 콘텐츠 허브로서, 선별된 양질의 정보를 제공하기 위해 큐레이션 기능을 강화한 리뉴얼 홈페이지를 공개했습니다. 홈페이지 방문자는 보도자료와 소셜 채널에 발행된 콘텐츠를 바로 볼 수 있고, 해시태그 삽입으로 물류 영역 내용도 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 또한 직관적으로 정보를 검색하는 기능도 탑재했습니다. 방문자는 콘텐츠를 소비하며 웹 물류 매거진 형식의 ‘CJ대한통운 NOW’를 통해 CJ대한통운의 혁신물류를 디자인하는 최신 소식을 알 수 있습니다. 각 사업 영역은 세분화하여 시각화뿐만 아니라 각 게시물에는 1:1 문의 버튼을 추가해 사업 담당자와의 접근성까지 높였습니다. 택배 이용 고객의 편의를 위해 홈페이지에서도 24시간 상담이 가능한 챗봇 기능을 탑재해 다양한 채널에서 궁금한 사항을 간편하게 문의할 수 있습니다.

이미지 출처 구글 플레이, KT, SK텔레콤